[الوافـــــي]

الجزء التدريبي الثالث

القسم الأول

بعض الوظائف وخصائصها والاتجاهات
والسمات التي يتطلبها صاحب العمل في العاملين بها والمتقدمين لها

أمثلة لبعض الوظائف التي يتم التقدم لها وبعض الأشياء المرجوة والتي يجب أن يتحلى بها من يتقدم لها:

أولاً : الوظائف المالية:-

الوظيفة المالية التي تحتاج التعامل مع الجمهور مباشرةً, مثل الوظائف البنكية , أوفى شركات السمسرة في الأوراق المالية والعقار.

ومن المفترض في هذه الوظيفة ألا يكون المتقدم لها انفعالي أو ذو مزاج نفسي متقلب فتلك الوظيفة لا تحتمل التقلبات المزاجية والانفعالات العصبية حيث أن شعار المؤسسات المالية دائماًَ هو أن العميل دائماً على حق, لذا يجب أن يتسم بالموضوعية والدبلوماسية في التعامل مع المواقف والقدرة على تحمل انفعالات الجمهور وامتصاص غضبهم.

يجب أن يتحلى شاغل هذه الوظيفة بالآتي : -

1. الاهتمام بالمظهر بالدرجة الأولى.
2. التمكن من الإجابة على أي سؤال يسأله العميل فوراً دون تردد .
3. الحفاظ على سرية العمل و المكان.
4. التحلي بالصوت الهادئ والابتسامة العريضة والدبلوماسية في الخروج من المأزق.
5. التوقع بأن التعامل سيتم بين عينات من البشر متباينة الثقافات والمستويات الاقتصادية والنفسية والاجتماعية .

ثانياً : وظائف متعلقة بالسياحة والفندقة والطيران : -

هذه الوظائف أصبحت لها معاهدها المتخصصة التي تعطى شهادة عليا في هذا المجال ولكن هناك شتان في الفرق بين العلم والممارسة.

لذلك فالمحك الرئيسي لهذه الوظيفة هي الممارسة الفعلية، حيث أنها تحتاج إلى شخص موهوب في الإقناع ذو شخصية قوية، خاصةً في مجال التسويق والمبيعات الخاص بالسياحة والطيران والفنادق.

المرجو من المتقدم لهذه الوظيفة :

1. أن يكون ملماً ومتمكناً من اللغة العربية ولغة أجنبية ويستحسن أن تكون الإنجليزية على أقل تقدير إن لم يكن بجانب لغة أخرى أيضاَ.
2. أن يكون ملماً بأعمال الكمبيوتر.
3. أن يكون لديه خبرة متراكمة من قبل في أعمال المبيعات والتسويق
4. كذلك يتسم بالمظهر الأنيق الذي يوحى بالثقة.
5. أن يتحلى بالقدرة على الإقناع وعلى امتصاص غضب وانفعالات الزبائن بالإضافة إلى تفهم طبيعة العمل.

.. يتبع ..