|
فن الحوار و المناقشة
بسم الله الرحمن الرحيم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته كما تعلمون جميعا ان جميعنا اولاد سيدنا ادم علية السلام فكلنا خطائين وخير الخطائين التوابين ومن انواع الخطأ الذى نقع فيه دائما هو خطأ فى طريقة الحوار و النقاش و الذى ينقلب فى لحظات الا جدال و نزال و صراع وبدون شك هذا ما لا يحبه احد فى منتديات قلوب و عقول ولذا وجدت انة لا بد من ان نأخذ دروس فى فن الحوار و المناقشة وانا اولكم بالطبع لذل بحثت فى الكتب ووجدت كتاب جيد كتبة ا/ ايهاب كمال اكرمة الله وجعله فى ميزان حسناتة وجعلة ينتفع به فى الدنيا و الاخرة و المطلوب مننا جميعا ان نقرأ الدروس و نفهمها جيدا ونفهم مغذى كل كلمة و نبدأ بتطبيقها عمليا بيننا فهذا الطرق سوف تقربنا من بعض اكثر و تزيل اى عقبات من الممكن ان تظهر بيننا :New1: اترككم مع الدروس دمتم بود |
مبادئ فن الحوار والمناقشة
أولا : تجنب المناقشة الحادة نعم ، فان أفضل الطرق للانتصار فى مناقشة ، هى ان تتجنب المناقشة الحادة ، وذلك لان محدثك لا يطيق ان تنتصر عليه بالقوة ، فبدون أسانيد قوية هادئة منك لجذب تعاطفه معك ، فانه سوف يعاند ويكابر ، ويحاول بكل الطرق ان يقاوم فكرتك ، ولا يذعن بالتسليم لطلبك او اقتراحك . ثانيا : اترك له الفرصة اعط للشخص الآخر الفرصة ليأخذ بطرف حبل الحديث ، فعندما يجد محدثك انه يمتلك الفرصة ليتحدث هو ايضا ، ويجدك مصغيا بانتباه ، فانه سوف يرتاح الى حسن إصغائك ، لحديثه ، وعلى ذلك فانه سوف يتحمس لكى يسرد عليك مختلف الاحداث الشخصية التى وقعت له متبسطا ومزهوا مما يزيد من شعوره بالارتياح لوجودك معه ، وغالبا سوف يميل بل وينحاز الى طلبك ، او الى وجهة نظرك ، لانك أتحت له الفرصة للبوح بما فى نفسه ، والفخر بما يخصه ثالثا : لا تقل انه مخطئ اذا رأيت محدثك وقد أخطأ ، فلا تتعجل باظهار او بابراز خطئه لانه سوف يشعر بالاهانة ، ولا يغفرها لك ، والافضل ان تعالج الامر برفق ، حتى تنتهى الى اقناعه بالرأى الآخر ، وكآنه رأيه هو رابعا : اعترف بخطئك اذا أخطأت انت ، فسارع الى الاعتراف، بخطئك ، وهكذا يسر هو ويشعر بانه فى موقف الظافر ، مما يميل به الى العطف عليك 000 وبعد ذلك يكون من الاسهل ان يتقبل رأيك خامسا : ادفعه ليقول نعم استخدم طريقة الفيلسوف سقراط فى الحوار وذلك بان تجعل محدثك يرد على اسئلتك بـ نعم وليس بـ لا فانه اذا قال لا فان كرامته سوف تقتضى منه الثبات على الرفض ، فأدر الحديث بحيث يضطر الى موافقتك على كل ما تقول ، فترضى نفسه ، ويميل اليك ، وبالتالى الى ما تطرحه عليه سادسا : احترام وجهة نظره حاول مخلصا ان تتفهم وجهة نظره فتقدر اعذاره فيزيد تقديره لك سابعا : تعاطف معه فان تعاطفك باخلاص مع افكاره ، ورغباته وعقائده لا تعرضك لمصادمتها فتتفادى لجوءه للحدة ثامنا : ناشد بواعثه السامية فكل شخص شريف الى حد معين ، فلو انك خاطبت فيه فضائله ، فسوف يسره انك قد توسمت فيه النبل ، وبالتالى فسوف تجد استجابته النبيلة لاقوالك |
لكى تصبح متحدثا بارعا
لخص عالم النفس ( ماسلو ) الصفات المميزة لمن استطاعوا تحقيق ذاتهم فى الآتى 1 – انهم يدركون الحقيقة بكفاءة ويستطيعون تحمل التأرجح بين الشك واليقين 2 – يتقبلون ذاتهم كما هى والآخرين كما هم 3 – انهم تلقائيون فى تفكيرهم وسلوكهم 4 – انهم يركزون اهتمامهم فى المشاكل أكثر من تركيزهم على ذاتهم 5 – يتحملون بملكة الفكاهة 6 – مبدعين وخلافين 7 – يقاومون التشكل الحضارى الدخيل – ولكن دون تحفظ متزمت 8 – انهم يهتمون بسعادة الانسان والبشرية 9 – انهم قادرون على التقدير العميق للتجارب الاساسية فى الحياة 10 – انهم يقيمون علاقات مشبعة مع القلة وليس مع الكم من الناس 11 – ينظرون للحياة نظرة موضوعية والآن ماذا تفعل لكى تحقق ذاتك ؟ 1 – مارس حياتك كالطفل !! اى باستغراق واهتمام كامل 2 – جرب دائما الجديد ولا تلتصق بالقديم 3 – استمع الى احساسك الخاص فى تقديرك للتجارب – وليس لصوت التقاليد او السلطة او الغالية 4 – كن مخلصا وتجنب المظاهر 5 – ليكن لك رأيك المستقل 000 وكن مستعدا لتكون غير محبوب اذا كانت آرائك تختلف مع الاغلبية 6 – تحمل المسئولية 7 – اعمل بجدية فى ما تقرره 8 – حاول استكشاف عيوبك ودفاعاتك اللاشعورية وتحلى بالشجاعة فى القضاء عليها كيف تؤثر فى الناس ؟ ارشادات نفسية قديمة تكررت كثيرا فى العديد من المؤلفات ، واثبتت جداوها 000 نقدمها لك بصورة مختصرة ومركزة · لتكون موضع الترحيب اينما حللت 00 اظهر اهتماما بالناس · لكى تترك اثرا طيبا فيمن تقابله اول مرة 000 ابتسم · لكى تصبح متحدثا بارعا 000 كن مستعما طيبا وشجع محدثك على الكلام عن نفسه · اذا اردت ان يسر بك الناس 000 تكلة فيما يسرهم ويلذهم · اذا أردت ان يحبك الناس فى الحال 000 اسبغ التقدير على الشخص الاخر واجعله يحس بقيمته · لكى تكسب انسان الى وجهة نظرك · دعه محتفظا بماء وجهه · دعه يتولى دفة الحديث · لا تجادل 00 واعلم ان افضل السبل لكسب جدال هو تجنبه · اعترف بخطئك ان كنت مخطئا · اسأل اسئلة تحصل من ورائها على الاجابة بنعم · لكى لا تخلف لك اعداء 000 احترام رأى الشخص الاخر ولا تقل لاحد انك مخطئ · اذا كان قلب احد ملئ بالحقد والبغضاء عليك فلن تستطيع ان تكسبه الى وجهه نظرك بكل ما فى الوجود من منطق ولكن 00 عامله برفق ولين ودع الغضب والعنف وستصل الى قلبه · لكى تحصل على روح التعاون 000 دع الشخص الاخر يحس ان الفكرة فكرته · الشخص الذى يبدو انه مشاكس وعنيد يمكن ان يصبح منصفا مخلصا اذا انت عاملته على انه منصف مخلص 000 اى حاول تحفيز الدوافع النبيلة لديهم · اذا أردت النجاح وعندما لا ينفع شئ اخر 000 ضع الامر موضع التحدى · لكى تملك زمام الناس دون ان تسئ اليهم او تستثير عنادهم · ابدأ بالثناء الطيب والتقدير المخلص · تكلم عن اخطائك اولا قبل ان تنتقد الشخص الاخر · الفت النظر الى اخطاء الاخرين من طرف خفى وبلباقة · قدم اقتراحات مهذبة ولا تصدر اوامر صريحة · اجعل الغلطة التى تريد اصلاحها تبدو ميسورة التصحيح واجعل العمل الذى تريده ان ينجز يبدو سهلا هينا · لكى تحفز الناس الى النجاح 00 امتدح اقل اجادة تراها وكن مخلصا فى تقديرك غير مسرف فى مديحك وبث الامل فى نفوسهم بلفت انظارهم الى مواهبهم المكبوتة · لكى تؤثر فى سلوك انسان 000 اسبغ عليه ذكرا حسنا يقم على تدعيمه |
فن الحديث الراقى ان طريقة كلامك وحديثك مع الاخرين هى التى تحدد نظرة الناس اليك ، وهى الوسيلة الاكثر اهمية بين العوامل العديدة التى يتم تقييمك على اساسها سواء فى مجال العمل او غيره ، حيث تعد طريقتك فى الكلام هى اساس التواصل الانسانى بينك وبين الاخرين وليس كما يقال أنه مجرد كلام فمن خلال حديثك تستطيع ان تجنى العديد من الثمار فقد تكون طريقة تحدثك مع الآخرين هى التى تفتح عليك باب الرزق وتكون هى الاداة الاساسية للجاذبية والاقناع ، الحديث بلباقة فن وهذه هى قواعده . تعد رخمية نبرة الصوت من الوسائل المساعدة للتأكيد على موضوع الحديث ، كما يمكنك كسب ثقة أصحاب العمل اذا تجنبت العصبية فى أول لقاء معك كما تجنبت المصطلحات العامية والمتخصصة ان امكن ، وذك يشجع المستمع على الانصات للحديث ولا ينفر من ذلك لانه فى ذلك الوقت يشعر بالارتياح من الحديث معك وهذه هى بعض القواعد التى تساعدك بوجه عام على اقامة حديث جيد مع الافراد · عليك ان تنظر الى وجه محدثك جيدا ولا يشتت انتباهك اخر ، كما يجب عليك التحدث بصوت معتدل كى لا تزعج محدثك وتجنبه ايضا فك طلاسم الكلام الخافت ، وتكمن اهمية نظرة عينيك الى محدثك ان هناك قاعدة تقول انه كلما نظرت الى الاسفل فانت تكذب وتتجنب النظر فى وجه محدثك ، كما ان النظر لاعلى انك لا تعرف ماذا تقول وانك تفكر فى اى شئ كى تزيل الحرج عنك ، وهو بالطبع ما ستواجهه فى حياتك العملية كثيرا سواء فى التعامل مع المديرين او العملاء او حتى فى المقابلة الشخصية . · عليك ان تتمكن من التحكم فى سرعة كلامك حتى لا تكون سريعة بحيث تزعج المستمع ، ولا بطيئة مما يجعل المتلقى يشعر بالممل ويرغب فى انهاء الحديث · تذكر انه اذا اردت ان تكون متحدثا لبقا، عليك ان تكون فى نفس الوقت مستمعا جيدا ، فالاستماع جزء من الحديث ، وعليك الا تقاطع احد فى حديثه وهو ما يزيد احترام الناس لك · اذا اصابك الم معين اثناء حديثك يفضل الا تشعر الشخص الاخر به وتشرح له ما حدث بل عليك تدارك الامك فى خاصة نفسك · سواء كان حديثك مع فرد واحد او عدة افراد فعليك عدم احتكار الحديث وضرورة ترك الفرصة فى ان يبدى الاخرون آراءهم تجاه موضوع الحديث · قد يظهر الشخص الذى تتحدث اليه جهله فى شئ ما ، وهذا يفضل تجاهله وكأنك لم تسمع شيئا سيؤدى الى غلطة كبيرة فعليك تنبيهه بشئ من اللباقة · اذا كنت فى مقابلة عمل او توجد وسط فريق العمل فعليك الا تقوم باستعراض معلوماتك ولا تكثر من الاستشهاد بالمؤلفين والشعراء بل اجعل الاخرين يستنتجون ذلك بمفردهم عن طريق اضافاتك لمجرى الحديث من معلومات · تأكد ان السخرية والازدراء فى الحديث من الامور التى لا يفضلها الكثيرون وخاصة اصحاب العمل الجادون · حاول الا يقتصر اسلوبك على ابداء الموافقة لكل ما يقوله الاخرون بل قدم رأيك دون خجل حتى ولو كان يتفق مع آراء الغير · تجنب استخدام المصطلحات اللغوية الصعبة او الكلمات الأجنبية دون داع كى تستعرض مهاراتك فى الكلام ، لان ذلك يكشف بسرعة ولا يضيف اليك شئ . · حاول ان يكون حديثك متضمنا كلمات ايجابية وتجذب انتباه المتلقى ، وقد وجد خبراء (الاتيكيت ) ان من اكثر الكلمات التى تجذب الأشخاص وتجعلهم يهتمون بمضمون الحديث : فائدة – ضمان - مال- نتائج – صحة – جديد – أمن – مجانى – توفير – مسل – حب – اكيد 0 انت 0 ملكك ---------------- يتبع ان شاء الله |
صفات المتحدث الجيد 1 – يعرف متى يتحدث ومتى يتوقف 2 – يتحدث عن اشياء تهم الآخرين 3 – يتحدث اللغة اليومية السهلة 4 – يتحدث دون تفاخر 5 – يحافظ على التواصل مع المستعمين تجنب عناصر التشتيت سواء كنت متكلما او مستمعا وهى : · اللعب بأزرار القميص · اللعب بالعملات فى الجيب · ابعاد الشعر عن الوجه · خلع النظارة او ارتداؤها · تحريك القدمين واحتكاكها بالارض · اللعب بالاوراق التى توجد امامك للحديث الشيق عدة صفات حاول ان تصنعها · استخدام التفاصيل الهامة بدلا من التعميمات الغير مفيدة ، اى ان التخصيص يكون اكثر فائدة ويفضل استخدام الارقام لتدل على الدقة وتعطى معلومة اكثر فائدة · الاستشهاد برأى الخبراء بدون تكلف ، وذلك يعطى مصداقية لدى المستمعين · استخدام الحكايات والنوادر تعطى للمستمع الجانب الانسانى فى شخصيتك وهى تساعد فى جذب اهتمام المتلقى ، خاصة اذا كانت غير معتادة او مضحكة او مخيفة اما اذا حدثت احدى النقاط التالية اثناء حديثك مع الآخرين فعليك مراجعة اسلوبك فى الحديث او معرفة مكامن الخطأ فيه · التعبير غير الواضح او الدقيق عن الافكار · انهاء الحوار من حيث بدأ · تكرار المقاطعات اثناء الحوار · ظهور مشاعر الضيق وعدم الارتياح لدى طرفى الحوار · غياب الاهتمام والتركيز لدى المتحاورين · اخفاء الحقائق وعدم التعبير بصدق عما فى النفوس · سيطرة الخمول واللامبالاة على الجميع |
احاديث العمل لها اصول عليك باتباعها لتصبح موظفا مثاليا فى المستقبل · عند الحضور تلقى تحية الصباح مع عدم السلام باليد وعليك ان ترسم ابتسامة رقيقة وغير متكلفة · الكذب لتبرير التأخير أو الغياب او التأخر فى انجاز العمل ربما يمر بسلام فى بادئ الامر ولكن بعد ذلك سوف يسيئ الى سمعتك · اذا انضم موظف جديد الى مكتبك فيجب الاهتمام به وان تبدأ انت بالتعارف حتى يتعودعلى المكان ويذهب عنه الشعور بالعزلة · تجنب الاحاديث الشخصية فى التليفون الا فى حالة الضرورة القصوى · احذر التعليقات بصوت عال فى مكان العمل · لا تكثر من الحديث عن قصة حياتك لزملاء العمل · التواضع فى الحديث صفة جميلة ن ولا يفيد ابدا ان تحاول ان تكون فى الصفوف الامامية وان تمدح نفسك كثيرا ، بل دع الزملاء يكتشفون ذلك ووقتها سوف يزيد احترامهم لك موضوعات غير لائقة للمحادثة توجد مجموعة من مجموعات الاحاديث التى لا يجب تناولها فى مكان العمل او فى مكان اخر الا مع المقربين ، وعلى سبيل المثال ما يلى : · التحدث عن عمليات جراحية او حوادث مؤثرة او كوارث · الجدل بتوتر حول موضوعات سياسية · مناقشة اسعار السلع او الخدمات بصفة مستمرة والشكوى الدائمة · نشر الاشاعات والنميمة حول زملاء العمل · الموت والمرض موضوعات لا تضيف نكهة الى الحديث ولكنها تقتله وترسم عليه الكآبة الانصات 000 فن لابد منه يعد الانصات الجيد احد سمات التحضر كما يدل على عمق تفكير الشخصية والاحترام المتبادل بين الاشخاص ، والانصات لا يعود بالفائدة على شخص واحد فقط من طرفى الحديث ، بل يفيد كل من المتلقى والمتحدث على حد سواء ، وليس معنى الانصات ان يكون الشخص خاملا ، ولا يفعل شيئا ويكون مجرد شئ تهتز رأسه بالموافقة فقط ، بل يعد الانصات فن فى حد ذاته وله اسس يفضل اتباعها لاقامة حديث مثمر بين الافراد ولكى تنمى مهاراتك فى الانصات عليك باتباع الاتى · توقف عن الكلام وانظر الى وجه محدثك · اجعل المتحدث يشعر بالارتياح · عليك ان تجعل المتحدث يشعر بانك تريد الاصغاء وان تظهر بمظهر المهتم بعمق لما يقول · اتصف بالصبر، ولا يجب ان تظهر عليه علامات الضيق تجاه المتحدث · لا تتوقف عند النقاط المثيرة للجدل ، ولا تقاطعه اثناء حديثه بل انتظر دورك · اسأل بعض الاسئلة فى نهاية الحديث ولا تنجرف فى مواضيع اخرى فرعية · ان تكون منصتا جيدا ليس معناه ان تنصت بأذنيك فقط وانما بعينيك ايضا ! هذه ليست دعابة فقد اثبتت دراسات عديدة ان تتبع المنصتين لأعين المتحدثين يزيد الفئة الاولى تركيزا ومتابعة ويزيد الثانية راحة اكثر فى الحديث فى مجتمعاتنا الشرقية يعود اطفالنا على عدم النظر الى عينى الكبار ، حيث يعتبرونها نوعا من انواع عدم الاحترام ، وفى الحقيقة هى نظرية ليست صحيحة حركات جسمك 000 تعبر عن شخصيتك لاشك ان التعبيرات والحركات التى تصدر عن الفرد سواء بطريقة ارادية او غير ارادية قد تكون أقوى من الكلمات ، فقد تعطى هذه التصرفات انطباعا ايجابيا عن الفرد دون ان يتكلم ، حيث أكد خبراء الاتيكيت ان نسبة الصورة الجسدية فى الاقناع فى الاحادية الودية تبلغ 55% وهو ما يدل على أهميتها وضرورة التعرف على حركات الجسم البسيطة والسهلة والتى تنتج عنها نتائج ايجابية واليك بعض قواعد لغة الجسم والتى تفيد فى اقامة علاقات اجتماعية سليمة · تعتبر من العادات السيئة للغة الجسم التحديق فى اظافر الاصابع وتحريكها بقلق ، فهى تدل على التوتر وعدم الاهتمام بالحديث مع الطرف الاخر ، كما يعد النقر بشكل ايقاعى على المائدة من اكثر الاشياء التى تستفز العديد من الاشخاص · داوم على رسم ابتسامة على وجهك ، فالابتسامة من اكثر اللغات الايجابية · حينما تقابل احد الاشخاص لا تقف شديد القرب منه ، فوقوف الاشخاص شبه ملتصقين ينافى قواعد الاتيكيت · انظر الى الناس فى وجوههم مباشرة سواء كنت تتحدث او تصغى اليهم · تجنب المصافحة بيد مغلولةاى تصافح الاخرين بحزم ولكن دون مبالغة فبعض الافراد لا يفضلون هذا الوضع · انتبه لجلستك لانها توحى باحترامك للاخرين وتعبر عن ثقتك فى نفسك · لا تجلس مسترخبا اثناء حديثك مع شخص اخر فهى تعنى انك لا تحترمه ولا تعيره اهتماما واليك الان تدريب عملى اذا كنت تريد ان يراك الاخرون شخصية ذات عقل متفتح : · ابتسامة دافئة · ذراعان منبسطان · اعتدال الساقين اثناء الجلوس · النظر الى الشخص نظرة مباشرة · انبساط راحتى اليد وقد يتساءل البعض : هل يمكن من خلال حركات معينة ان اظهر كشخصية عدوانية وغير محبوبة ؟ بالطبع نعم فقد حذر خبراء الاتيكيت من الحركات التالية والتى تشير الى السلوك العدوانى · جبين مقطب · التحدى والنظرة المفترة للاخر · تشبيك الاصابع باحكام · امساك حافة المنضدة · تقطيب الحاجبين · الاشارة باصبع الابهام · المصافحة بعنف |
ولعل الفتيات فى مستهل حياتهن المهنية تعانين من الارتباك والتوتر اثناء المقابلات الشخصية الخاصة بوظيفة جديدة او حتى بعد استلام الوظيفة والتعامل مع اصدقاء العمل ، ولعل هذه الحركات تساعدها على عدم الارتباك اثناء الجلوس امام الاخرين: · اعطى ظهرك للمقعد · حاولى لمس حافة المقعد بظهر الركبة · الجلوس على طرف المقعد · الامساك بذارعى المقعد والانسحاب بهدوء الى الخلف · عدم الترهل واسناد الظهر على مسند المقعد · اذا كانت الانثى قصيرة القامة فيجب الا تتجاوز منتصف المقعد حتى تستطيع القدمين ملامسة الارض بشكل طبيعى الحديث التليفونى وآدابه : لا شك انك فى مجال العمل سوف تستخدم التليفون كثيرا ، سواء كان ذلك عن طريق عملك فى خدمة العملاء او نظرا لوجود تليفون يطلبك عليه المدير او اشخاص من خارج الشركة ، وهناك آداب محددة يجب مراعاتها عند استخدام التليفون كى تكسب احترام الناس ومنها · لا ترد على المكالمات التليفونية باستهتار خاصة فى مجال العمل مثل ان ترك عليها بكلمة ياه ، ايوه ، نعم ، فهى كلمات غير محببة ، بل الافضل ان ترد بكلمة ( السلام عليكم ) أو ( ألو ) · تلفظ كلماتك بوضوح فالتليفون يجعل صوتك مسطحا ، فعليك ان تجعل نبرة صوتك مفعمة بالحيوية ولا برود او اكتئاب · لا تجعل مكالمتك على الملأ ، حتى لا تزعج من حولك · تجنب كل معوقات الاتصال اثناء حديثك بالتليفون اى لا تحدث شخص اخر جانبك او ترد على مكالمة اخرة بل اجعل تركيزك كله لصالح المتصل · لا تطلب من زميلك فى العمل ان يطلب لك مكالمتك التليفونية الا اذا كنت مديرة او فى منصف رفيع لان ذلك لا يتقبله الاصدقاء فى العمل اطلاقا · لا تستخدم هاتف العمل الا فى حالة الضرورة القصوى · انتبه لحركاتك اثناء المكالمة التليفونية لان الاخرين سوف يشاهدون شخص يبدى حركات غريبةولا يعرفون عن ماذا تتحدث · حاول ان تستخدم تليفونك المحمول بعيدا عن الناس ، واذا لم تستطع فعليك التحدث بصوت منخفض · اغلق تليفونك اثناء اجتماعات العمل |
كيف تتواصل مع الآخرين؟
تعريف فن التواصل مع الآخرين يقول د. ابراهيم الفقى ( الاتصال كالوميض مهما كان الليل مظلما فهو يضئ امامك الطريق دائما ) وقد بدأنا الحديث بالتعريف اللغوى للاتصال ومن خلاله نستنتج ثلاث نتائج اولية 1 – ان الاتصال يحتوى على صلة – اى علاقة بينك وبين من تتصل به 2 – ان الاتصال يقتضى البلاغ وهو توصيل ما تريده الى الاخرين بصورة صحيحة 3 – ان الاتصال يعنى الاتحاد وهو الاتفاق والانسجام مع الاخرين وحول هذه المعانى تقول اخصائية العلاج الشهيرة فرجينيا ساتر : ( الاتصال هو عملية اخذ وعطاء للمعانى بين شخصين ) وتقول ايضا ( ان الاتصال باختصار هو اقامة علاقة مع الشخص الاخر ) . ان هذه التعريفات جيدة للغاية الا ان افضل تعريف وصلت اليه هو ما ذكره الدكتور عوض القرنى فى كتابه حتى لا تكون كلا فقال عن الاتصال ( سلوك افضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعانى والاحاسيس والاراء الى اشخاص اخرين والتأثير فى افكارهم واقناعهم بما تريد سواء كان ذلك بطريقة لغوية او غير لغوية ) تعريف اخر: ( هى نشاط انسانى يؤدى الى التواصل بين البشر ، الغرض منه تبادل المعلومات ، وهو نشاط ذو طبيعة خاصة ، لانه متواصل غير منقطع ، لا يمكن اعادته ، كما لا يمكن محوه او عكسه ) . |
تجربة توضيحية
دائرة الاتصال تعالوا نحاول معا – باستخدام مهارات الاتصال الفعال عن طريق الكتابة – ان نرسم وسيلة ايضاح تساعدنا على تخيل مسارات المعلومات اثناء التواصل مع الآخرين ومعوقاتها الادوات المطلوبة ورقة مقاس a4 ومجموعة الوان وقلم رصاص خطوات التنفيذ 1 – ابدأ الرسم ، باستخدام القلم الرصاص على عرض الورقة ، ارسم دائرة فى حجم قبضة يدك فى الطرف الايمن من الورقة ولونها باللون الازرق مثلا واكتب بداخلها ( أنا ) 2 – ثم ارسم دائرة مماثلة لها فى الحجم فى الطرف الايسر من الورقة ولونها باللون الاحمر واكتب فيها 3 – الان ارسم خطا منحنيا يخرج من قمة الدائرة الزرقاء الخاصة بلك ليص الى قمة الدائرة الحمراء الخاصة بالاخر ، وارسم عليها اسهما صغيرة تبين اتجاهه من اليمين الى اليسار ثم اكتب فوقه بخط واضح ( ارسال ) 4 – ثم ارسم خطا منحنيا اخر يخرج من قاعدة دائرة الاخر ليصل الى قاعدة دائرتك وارسم عليه اسهما صغيرة تبين اتجاهه من اليسار الى اليمين ، ثم اكتب تحته خط واضح ( استقبال ) 5 – ارسم خطا متقطعا مستقيما يصل بين دائرتك ودائرة الاخر من المنتصف ارسمه عريضا فى شكل قوالب طوب ولونها بألوان كئيبة لا تحبها ، واكتب داخل كل واحدة منها احدى هذه الكلمات معوقات ، إزعاج ، تشويش ، ضوضاء ، حواجز سلبيات 000 الخ الشكل النهائى بيضاوى كبير ، فى كل طرف منه دائرة ذات لون مختلف ، وفى وسطه صف متقطع من قوالب الطوب ، يصل بين منتصفى الدائرتين اكتب على لوحتك عنوانا كبيرا دائرة الاتصال تعالوا الآن لنشرح هذه الدائرة المهمة التى نستعملها يوميا مئات المرات دون ان ندرى ببساطة شديدة ، كل واحد منا عندما يريد ان يتواصل مع انسان اخر يكون عنده فكرة معينة او رسالة يريد توصيلها له ، فيبدأ فى تشفير ما يريد قوله الى اللغة المفهومة بينهما ( سواء منطوقة او غير منطوقة كالاشارات والنظرات ) ثم يستخدم وسائل اتصال متعددة حتى يرسل هذه الرسالة المشفرة من دائرته الى دائرة الشخص الاخر ( النصف العلوى من الرسم ) وعندما تصل الرسالة المشفرة الى الاخر فانه يقوم بعملية فك الشفرة اى فهم الرسالة وتحليلها ثم يعيد ارسال رد فعل للمرسل فى صورة رسالة جديدة ( النصف السفلى من الرسم ) وتستمر دائرة الاتصال ما بين ارسال واستقبال ورد فعل ثم رد فعل مقابل 000 وهكذا الى ما لانهاية ( نظريا ) ولكن – بالطبع – هذه هى الصورة المثالية ، ما يحدث فى الواقع انه فى معظم الاحيان توجد معوقات او حواجز تحدث تشويشا على عملية الاتصال الفعال نسميها التى هى قوالب الطوب ذات الالوان الكئيبة من اهم امثلة هذه الحواجز : النظرة السلبية المسبقة للاخر وهو ما يسمى " قولبه اى وضع الناس فى قوالب جامدة معدة مسبقا طبقا لظروف خاصة تم تعميمها على مجموعة من الناس واصدار احكام مسبقة عليهم مثال : كل الاسبان مصارعى ثيرات او القرويون بسطاء ومن السهل خداعهم او المسلمون ارهابيون مع ان كل تلك الافكار غير صحيحة على ارض الواقع ، والتعامل من خلالها لا شك يشكل معوقا للاتصال الفعال |
مما سبق نستفيد عدة نقاط هامة 1 – لو تعاملنا مع الناس من خلال صورة مسبقة لم نكونها بناء على رسائلهم او ردود افعالهم الحقيقية فلا يمكن ان يتم اى نوع من التواصل الفعال ، لان هناك تشويشا على فهمنا بالضبط كما لو كنا لا نتحدث نفس اللغة ، الصحيح ان نبدأ التواصل فى حالة من الحياد ، ونجتهد فى تفسير ما يرد الينا من الرسائل على الوجه الصحيح ثم نرسل رد الفعل تبعا لذلك 2 – الشكل المثالى لدائرة الاتصال ذو طرفين كل واحد منها مرسل ومستقبل فى الوقت نفسه باستمرار اما الشكل المتبع فى نظم التدريس عندنا فيلغى الجزء السفلى من الرسم الخاص برد الفعل ويصبح نوعا قاصرا من التواصل غير الفعال يسمى اى اتصال من طرف واحد ، وهو غير فعال لانه يلغى مصدرا هاما للمعلومات عن مستوى استيعاب المتلقى واستعداده للمزيد من عدمه عناصر رئيسية 1 – المرسل 2 – المستقبل 3 - الرسالة اولا : المرسل هو الشخص الذى يحمل معلومات او رسالة معينة يريد ان يوصلها الى الآخرين ويختار افضل السبل لنقل هذه الرسالة حتى تكون مؤثرة اكثر ثانيا : المستقبل هو الشخص الذى يستقبل الرسالة وحتى تكون عملية الاتصال ناجحة ومؤثرة لابد من توافر شروط النجاح فى كل عنصر من هذا العناصر الثلاثة ، ومن الجدير بالذكر ان عملية الاتصال تمر وفق خطوات محددة لا تتم اى عملية اتصال بدونها ثالثا : الرسالة يخضع اختيار الرموز التى تشكل الرسالة لقواعد فنية ودلالية ونفسية لكى يصبح لهذه الرسالة اقصى قدر من الفاعلية والتأثير اذا ما صادفت ظروفا ملائمة عند المستقبل وفى الموقف الاتصالى بصفة عامة يتبع ان شاء الله |
اولا : القواعد الفنية تعتمد القواعد الفنية للرسالة على الدقة التى يتم بها نقل الرموز من المرسل الى المستقبل هذه الرموز قد تكون كلمات مكتوبة او منطوقة او صور 000 الخ صفات القواعد الفنية · الانقرائية · الانسيابية · الرشاقة · الوضوح · التلوين ** الانقرائية يقصد بها نفاذ كلمات الرسالة الى عقل المستقبل بسرعة وبسهولة مع القدرة على تذكر محتواها اذا دعت الضرورة عوامل هذه الصفة فليس 1 – طول الكلمة الكلمات السهلة الرشيقة 2 – طول الجملة 3 – الاشارات الشخصية استخدام الكلمة ذات المقطع الواحد فى معظم اجزاء الرسالة والابتعاد عن الجمل المركبة ، مع الاعتماد على الاشارات الشخصية كالاسماء والالقاب والضمائر والكلمات التى تشير الى القرابة ، بالاضافة الى استخدام صيغة المحادثة وما تتميز به من صيغ التعجب والامر والجمل الناقصة الشرطية ** الانسيابية حينما تتداعى الافكار فى الرسالة فى انسياب طبيعى فان القاردئ لا يستطيع ان يترك الرسالة هذه دون ان يصل الى نهايتها ، بينما يبتعد الفرد عن الرسالة بمجرد ان يشعر بفجوة بين اجزائها او بعدم الترابط بين الافكار التى تتضمنها ** الرشاقة " مباشر المقصود بها ان يمس المرسل موضوعه مسا مباشرا محددا 0 وان يصل الى هذه النقاط من اقصر طريق فلا غموض ولا معانى مشكوك فى صحتها ** الوضوح تساهم كل صفة من الصفات الثلاث السابقة فى اضفاء صفة الوضوح على الرسالة بما يساعد على فهمها ولكى يتحقق الوضوح فلابد من توافر الصفات التالية : · استخدام الكلمات ذات المعنى الواضح المحدد · تأكيد المعنى بكلمات اخرى ، فالتكرار هنا يساعد على الوضوح بالاضافة الى تأكيد المعنى · تقديم الامثلة التى توضح المعنى للمرسل · استخدام المقارنات التى تساعد على الوضوح فالاشياء تتميز باضدادها · استخدام النقاط فهذا يساعد على سرعة الفهم والالمام بمحتويات الرسالة ، بالاضافة الى انه يؤدى الى القدرة على تذكر عناصر الرسالة ** التلوين الاسلوب الذى يسير على وتيرة واحدة يبعث على الملل تجعل المستقبل ينصرف عن متابعتك بينما تضفى الحركة والتنوع الحياة على الاسلوب وتجعل المستقبل ينجذب اليه تنوع فى الجمل الاسمية والفعلية والاسئلة والنداء واستخدام الامر |
ثانيا : القواعد الدلالية
تؤدى الرسالة الى الاستجابة التى يهدف اليها المرسل حينما تتوافر فيها العوامل التالية : 1 – ان تجذب انتباه المستقبل 2 – ان تستخدم رموزا تؤدى معنى واحد عند المستقبل 3 – ان تثير الرسالة احتياجات محددة عند المستقبل وتقترح وسائل اشباعها 4 – ان يكون الوقت مناسب للرسالة ثالثا : القواعد النفسية درس سقراط الخطابة واسسها على الجدل والبرهان وبناها على التحليل النفسى ، مما اوجب على المرسل ان يتعرف على نفسية المستقبل لتكون الرسالة مناسبة وملائمة اسس القواعد النفسية : 1 – الهجوم الجانبى والهجوم المباشر 2 – عرض الجانبين المؤيد والمعارض ضرورة الاعتراف بالآراء المعارضة والرد عليها 3 – استخدام استمالات تعتمد على التخويف الشديد او المعتدل او البسيط 4 – الاستمالات العاطفية تشير بعض الدراسات الى ان الرسائل التى تحتوى على استمالات عاطفية اكثر فاعلية من الرسائل التى تعتمد على الحجج المنطقية وحدها بيئية الاتصال · اجتماع عمل · محادثة مع صديق · مهمة تعليم · جلسة تدريب · جلسة خاصة مع بعض الزملاء · لقاء عام · 000 الخ شروط نجاح الاتصال 1 – وجود رغبة وحافز لدى المرسل وهذا يستدعى ان يكون له هدف واضح 2 – تحديد صيغة الراسلة ولابد اثناء ذلك من توقع رد فعل المستقبل والرسالة الناجحة ه التى تجيب على خمس اسئلة 1 – ماذا اريد من هذه الرسالة ؟ 2 – متى اريد ذلك ؟ 3 – أين أريده ؟ 4 – كيف أريد ان يتحقق ؟ 5 – لماذا انا أريده ؟ 3 – انجاز الرسالة فعلا وتنفيذها على ارض الواقع 4 – استقبال المرسل اليه لرسالتك 5 – رد فعل المستقبل او المرسل اليه تجاه رسالتك وهو الهدف الذى تسعى لبلوغه والوصول اليه اذن نستخلص مما مضى ان الاتصال حتى يكون ناجحا لابد من ركنين اساسين 1 – اقامة علاقات قوية مع الآخرين والتوافق معهم 2 – نقل المعلومات والافكار الى الاخرين والتأثير فيهم بما تريد الصفات التى يجب ان تتوافر فى الشخص حتى يكون الاتصال ناجحا قبل الالتحاق باى شركة او مؤسسة لابد ان تكون لديك صفات تؤهلك للالتحاق بها وفى هذا المقال نذكر لك مجموعة من الصفات تؤهلك لتكون ممتازا فى عملية الاتصال مع الآخرين ، وكلما تحققت هذه الصفات فى نفسك بصورة اكبر كلما كنت أنجح فى الاتصال مع الآخرين |
الصفة الأولى : الصدق والامانة
كان رسول الله ( ص ) ملقبا فى قومه بالصادق الامين والصفة الاساسية التى اتصف بها اى نبى ورسول هى الصدق والامانة بل روى الامام احمد ان رسول الله ص قال " يطبع المؤمن على الخلال كلها الا على الخيانة والكذب وسئل رسول الله صلى الله عليه وسلم " أيكون المؤمن جبانا ؟ قال نعم ، قيل له : أيكون المؤمن بخيلا ؟ قال : نعم قيل له : أيكون المؤمن كذابا ؟ قال لا لماذا بدأنا اول الصفات المؤهلة بالصدق والامانة ؟ ان الصدق والامانة بمثابة الاساس الذى سنؤسس عليه عملية الاتصال مع الاخرين باكملها ، ومنذ الآن الى نهاية هذا الباب تذكر دائما الصدق والامانة ، وان اى شئ ستفعله فى اتصالك مع الناس عليك بداية ان تكون صادقا معهم امينا لهم فحينما نتكلم عن التقدير مثلا تقديرك للشخص الاخر عليك ان تكون صادقا فى تقديرك له وفى الصفات الحميدة فيه ، لا كما يظن البعض ان التقدير يعنى عبارات مدح جوفاء وتملق ليس له علاقة بالحقيقة , وكذلك كن امينا فى تقديرك تقدر الشخص وتثنى عليه بما ينفعه ويعطيه الثقة فى نفسه ، فلا تسرف مثلا فى الثناء والمدح حتى يصاب الشخص بالعجب والغرور يقول ديل كارينجى : فما الفرق اذن بين التقدير والتملق ؟ الامر بسيط الأول نقى خالص والاخر يصدر عن اللسان ، الاول مجرد من الانانية ، والثانى قطعة من الانانية ، الاول مرغوب فيه من الجميع ، والاخر مغضوب عليه من الجميع الصفة الثانية : العدل العدل مأخوذ من العدالة وهى احدى شقى حمل البعير ، فالعدالة هى تعادل شقى حمل البعير وتوازنها لذا فالعادل هو الذى عدل حمكه وسوى بين طرفى القضية وقد جاء الامر بالعدل فى آيات كثيرة فى كتاب الله وفى احاديث رسول الله صلى الله عليه وسلم " ان الله يأمر بالعدل والاحسان وايتأى ذى القربى " النحل ، وقال تعالى : " يأيها الذين امنوا كونوا قوامين بالقسط شهداء لله ولو على انفسكم او الوالدين والاقريبن ان يكن غنيا او فقيرا الله اولى بهما فلا تتبعوا الهوى ان تعدلوا وان تلو او تعرضوا فان الله كان بما تعملون خبيرا " النساء 1325 وقال رسول الله صلى الله عليه وسلم : ان المقسطين عند الله على منابر من نور عن يمين الرحمن عز وجل وكلتا يديه يمين الذين يعدلون فى حكمهم وأهليهم وما ولوا فحتى تنفذ امر الله وتفوز بمنابر من نور عليك ان تحقق العدل فى اتصالك مع الناس وكما ذكرنا فان العدل موازنة بين طرفين وهكذا فان اتصالك مع الناس يجب ان يكون متوازنا بين طرفين وهما : طرف السلبية × طرف العدوانية فالشخص السلبى هو : الذى يقسم نفسه على انها اقل اهمية من الاخرين ويتنازلوا عن حقوقهم وأرائهم ومشاعرهم دائما امام حقوق الاخرين اما الشخص العدوانى فهو على العكس تماما فهو يقيم نفسه على انها اكثر اهمية من الاخرين ودائما ما يستبد برأيه وحقوقه ومشاعره على حساب حقوق الاخرين اما الشخص العادل فهو : ان تدرك ان احتياجاتك وحقوقك وآراءك ومشاعرك ليست اقل او اكثر اهمية من تلك التى تخص الاخرين ، وانها تتساوى معها فى الاهمية ، ولذا ففى ظلال العدل فانت تطالب بحقوقك واحتياجاتك وتعبر عن آراءك ومشاعرك فى قوة ووضح وفى الوقت ذاته تحترم وجهة نظر الاخرين وتستمع اليها وتتقبلها . وهذا يضمن لك انك لن تخرج من المواقف وانت تشعر بعدم الارتياح من نفسك او تترك الاخرين يشعرون بعدم الارتياح حتى تحقق العدل فى تعاملك مع الناس اتبع الخطوات الاتية : 1 – قرر ما تريد 2 – وضح هذا بصورة واضحة 3 – فكر فى اكبر عدد ممكن من طرق التعبير عن قرارك على قدر استطاعتك 4 – انصت الى الآخرين واحترام آراءهم 5 – تقبل النقد من الاخرين وناقشه وعند انتقادهم انتقد اعمالهم لا شخصيتهم 6 – لا تتردد فى قول لا اذا ما احتجت اليها الامام على رضى الله عنه يضر لنا مثالا فى العدل فقد سقط منه درعه فى معركة صفين فبينما يمشى فى سوق الكوفة يمر امام يهودى يعرض درعه للبيع ، فقال لليهودى : " هذه درعى ( يعبر عن حقوقه فى قوة ووضوح ) فقال اليهودى بل هى درعى وامامك القضاء ( يعبر عن حقه ايضا ) فيذهب الامام على للقاضى شريح ويقف هو واليهودى امام شريح القاضى فقال شريح : البينة على من ادعى فقال على : ان الدرع درعى وعلامتها كيت وكيت ، وهذا الحسن بن على شاهدى على ذلك ( يستخدم اكبر قدر من طرق التعبير عن رأيه ) فيقول شريح : يا أمير المؤمنين انى اعلم انك صادق ولكن ليس عندك بينة وشهادة الحسن لا تنفعك لانه ابنك وقد حكمنا بالدرع لليهودى ( يحترم الامام على النقد ويقدر وجهة نظر الاخرين ) ومن خلال هذا الموقف الرائع فى العدل وفى الاتصال الصحيح يدرك اليهودى ان هذا هو دين الحق فيقول : والله ان هذا الدين الذى تحتكمون اليه لهو الحق الناموس الذى انزل على موسى وان الدين حق الا ن الدرع درع امير المؤمنين ، وانى اشهد ان لا اله الا الله وان محمدا رسول الله . |
الصفة الثالثة : الرحمة
يقول تعالى فى كتابه لنبيه صلى الله عليه وسلم : وما أرسلناك الا رحمة للعالمين " الانبياء 107 ويقول النبى صلى الله عليه وسلم : " الراحمون يرحمهم الرحمن ، ارحموا من فى الارض يرحمكم من فى السماء " ويقول ايضا انما يرحم الله من عباده الرحماء الرحمة هى بلسم العلاقات مع الآخرين ، وروح الاتصال الصحيح وبدونها تصبح الحياة جافة جدا وتفقد قيمتها ولا يصبح للاتصال معنى ولا روح اساس مهم جدا فى اتصالاتك وعلاقاتك الرحمة ، أن تشعر بالاخرين وتحب الخير لهم وتقدر مشاعرهم وترى احوالهم وظروفهم وبالرحمة يلتف الناس حولك ويحبونك ولا يملون من الجلوس معك والحديث اليك ، قال تعالى فى كتابه الكريم ( فبما رحمة من الله لنت لهم ولو كنت فظا غليظ القلب لانفضوا من حولك فاعف عنهم واستغفر لهم وشاورهم فى الامر ) ال عمران 159 لقد وصلت هذه الصفة الى ذروتها فى شخص رسول الله صلى الله عليه وسلم " فكانت ارحم نبى بأمته وارحم بأبنائه ، وأرحم زوج بأزواجه ، وارحم قائد بجنوده ها هى زينب بن محمد صلى الله عليه وسلم ترسل الى رسول الله صلى الله عليه وسلم ان ابنها يحتضر وتطلب منه ان يأتى اليها ، فيقول رسول الله صلى الله عليه " ارسل اليها ان لله ما عطى ولله ما أخذ وكل شئ عنده بمقدار" فقالت اقسمت عليك ان تأتى فأتى النبى صلى الله عليه وسلم وأخذ الصبى بين يديه ولنفسه صوته قعقه فبكى النبى صلى الله عليه وسلم ومعه سعد بن معاذ فقال : أتبكى يا رسول الله ؟ قال : " نعم يا سعد هذه رحمة يجعلها الله فى قلوب عباده " حتى الجنة يا اخى الجنة رحمة ، جاء فى الحديث ان الله يقول للجنة : " انت رحمتى ارحم بك ارحم بك من اشاء من عبادى " ولا دخول للجنة ولا تنعم الا برحمة الله تعالى . ان البشرية اليوم تعيش فى مأساة عظيمة حروب وكوارث ومؤامرات وخيانات ويعانى ملايين النساء والاطفال والشيوخ والرجال من الظلم والقهر وقلة الامان والخيانة والمكر والخداع ، ولذا فاتصافك بالرحمة ايها القارئ العزيز ليس مفيدا لك ولا للمحيط الضيق الذى تعيش فيه فحسب بل هو مفيد للبشرية المنهكة المتعبة جمعاء . الصفة الرابعة : التواضع قال تعالى فى كتابه الكريم : " تلك الدار الاخرة نجعلها للذين لا يريدون علوا فى الارض ولا فسادا والعاقبة للمتقين " القصص 83 وقال صلى الله عليه وسلم : " وما تواضع احد لله الا رفعه الله " التواضع اساس هام جدا فى اتصالك مع الاخرين فالشخص المتكبر مهما تعلم من فنون الاتصال والتعامل مع الاخرين لن يصل الى اتصال ناجح حقيقى ، وذلك لان تكبره سيظل حاجزا منيعا بينه وبين الناس . ان الكبر بمثابة الجدار العازل يعزل صاحبه عن الاتصال بالعالم الخارجى فهو يمنعك من الاتصال بالله قال تعالى فى الحديث القدسى : " الكبرياء ردائى والعظمة ازارى فمن نازعنى واحدا منهما ألقيته فى النار ولا أبالى " . ويمنعك من الاتصال بالجنة ودخولها : " لا يدخل الجنة من كان فى قلبه مثقال ذرة من كبر " ولك ان تتأمل يا اخى رجل فقد الاتصال بالله وبالجنة وبالناس ماذا ستكون قيمته ووزنه فى هذه الحياة الدنيا ؟ لا شئ ومرة اخرى نجد الرسول صلى الله عليه وسلم يضر لنا المثل فى التواضع ، فقد روى لامام البخارى عن انس رضى الله عنه قال : " ان كانت الامة من اماء المدينة لتأخذ بيد رسول الله صلى الله عليه وسلم فتنطلق به حيث شاءت " فكن متواضعا الفا محببا سهلا مع الناس الصفة الخامسة : الحلم والاناة والرفق تحتاج الى هذه الصفات كثيرا فى اتصالك مع الناس فانه من المعلوم بالضرورة ان الكمال لله وحده عز وجل وان النقص من طبيعة البشر لذا ينبغى ان نتوقع الخطأ والزلل من الاخرين ، فعليك ان تكون حكيما مع الناس كاظما لغيظك رفيقا بهم مقدرا طبيعة النقص فى تكوينهم وان لم تفعل ذلك وسرت وراء النقص فى تكوينهم ، وان لم تفعل ذلك وسرت وراء غضبك فقد تنصرم اواصر الاخوة والمحبة ويدب الشقاق والنزاع والخلاف ، قال تعالى : " وأطيعوا الله ورسوله ، ولا تنازعوا فتفشلوا وتذهب ريحكم واصبروا ان الله مع الصابرين " الانفال : 46 وقال رسول الله صلى الله عليه وسلم مخاطبا اشج عبد القيس : " ان فيك خصلتين يحبهما الله الحلم والاناة " ولم لا تتصف بالرفق وقد قال صلى الله عليه وسلم : " ان الله رفيق يحب الرفق ويعطى على الرفق ما لا يعطى على العنف وما يعطى على ما سواه " وقال ايضا صلى الله عليه وسلم ان الرفق لا يكون فى شئ الا زانه ولا ينزع من شئ الا شانه " الصفة السادسة : قبول الاخرين على ما هم عليه الآن : تقبل الاخرين بكل ما هم فيه الآن بسلوكهم وصفاتهم واخلاقهم وافكارهم ومشاعرهم ، تقبل ذلك لان هذا هو الواقع ونحن لا نعنى بالتقبل انك توافق على كل افكارهم أو اعتقاداتهم او مشاعرهم ، فانك ستجد فى العالم حولك اصناف شتى من الناس ستجد المسلم والكافر والمؤمن والفاسق ، والامين والخائن ، والصديق والمتواضع والمتكبر الى غير ذلك من المتناقضات ،وانما اقصد تقبل كل هؤلاء لتقيم علاقات معهم وتتصل بهم ، وتتعامل معهم باسلوب صحيح فهذا تستفيد منه ، وهذا تصلحه وهذا تحجم عن شره وهذا تغيره مثال : دائرة على السبورة فيها نقطة سوداء وجة نظرك خلافها مثال : حديث الرسول مع الاعراب كان يتكلم مع كل اعرابى على لهجته والمتتبع للسنة يجد رسول الله صلى الله عليه وسلم يقيم علاقات واتصالات مع كل الناس بجميع اصنافهم ، فتجده فى موقف جالس مع كفار قريش يناقشهم ويدعوهم الى الاسلام ، وفى موقف اخر مع اصحابه يعلهم دينهم ، وفى موقف ثالث يزور جاره اليهودى المريض ، وفى موقف رابع مدعو الى طعام من رجل يهودى ، وفى موقف خامس مع أزواجه يداعبهم ، وفى موقف سادس مع الجارية منطلقة معه حيث شاءت بعض الناس وبكل اسف لا يتصل الا مع من يوافقونه ويعزل نفسه عن مجتمعه وعن العالم الذى يعيش فيه ، وبعضهم يردد كثيرا ان اغلب الناس لا يعجبونه وانهم بحاجة الى التغير حتى يتصل بهم وهذا فهم خاطئ ، لا تنتظر التغيير من احد بل غير انت من نفسك ، انت لديك القدرة على التعامل والاتصال مع جميع البشر ومع كل البشر ولكن اذا غيرت من نفسك وصلت لهذا المستوى العالى من الاتصال اللامحدود وتذكر دائما الى التغيير يأتى من الداخل لا من الخارج وان الله لا يغير ما بقوم حتى يغيروا ما بأنفسهم . هناك مثل صينى يضرب لهؤلاء : ان هناك شاب فى العشرين من عمره قرر ان يغير العالم كله خلال عشرين سنة وبعد عشرين سنة وحينما صار فى الاربعين من عمره وجد صعوبة شديدة فى ذلك ، وانه لم يستطع ان يغير العالم فقرر ان يغير بلده خلال عشرين عاما ، بعد عشرين عاما وحينما صار فى الستين من عمره وجد انه لم يصنع شيئا ، فقرر ان يغير من مدينته خلال عشرين عاما ، وبعد عشرين عاما وحينما صار فى الثمانين من عمره ، قرر ان يغير من اسرته وبعد عشرين عاما وحينما صار فى المائة من عمره ، ووجد انه لم يغير شيئا اكتشف اخيرا الحقيقة المرة . |
مهارات الاتصال الشخصى التسع
المهارة الاولى : اتصال العين الهدف السلوكى يقول رالف والدو ايموسون : العين يمكن ان تهدد كما تهدد بندقية معبأة ومصوبة او يمكن ان تهين كالركل والرفس ، اما اذا كانت نظرتها حانية ولطيفة فانه يمكنها بشعاع رقتها وعطفها ان تجعل القلب يرقص بكل بهجة نشاط : 1 – اين تنظر عندما تتحدث الى شخص اخر؟ 2 – اين تنظر عندما تستمع الى شخص اخر ؟ 3 – كم هى المدة التى يتواصل فيها نظرك الى شخص فى محادثة وجها لوجه ؟ 4 – كم هى المدة التى يتواصل فيها نظرك مع اشخاص معينين عندما تتحدث الى جمهور كبير ؟ 5 – اين تنظر عندما تنصرف عينك عن شخص تتواصل معه فى الحديث ؟ كيف تحسن اتصالك بالعين : اتصال العين هو المهارة الاكثر تأثيرا بين تأثيراتك الشخصية المتعددة ، عيونك هى الجزء الوحيد من جهازك العصبى المركزى الذى يرتبط بالشخص الاخر بشكل مباشر ، وللاتصال بالعين اثار ثلاثة : ( الالفة أو التخويف أو المشاركة ) الالفة او التخويف تنتجان عن النظر الى الشخص الاخر لمدة عشر ثوانى فى الى دقيقة اما المشاركة وهى التى تشكل اكثر من 90% من اتصالنا الشخصى خاصة فى مجال العمل فانها تستدعى ان تنظزر الى الشخص الذى تتحدث معه من خمس الى عشر ثوانى قبل تحويل النظر عنه الى مكان اخر وهذا هو الطبيعى ان كنت تتكلم مع شخص او الف شخص احذر من: 1 – ان تنظر الى اى شئ وفى كل جانب الا مستمعك فان ذك يقوض مصداقيتك وبعث على التوتر وعدم الطمأنينة 2 – ان تغمض عينك لمدة ثانيتين او اكثر فانك بهذا الفعل تقول لا اريد ان اسمع هذا ، وهذا لشعور سينتقل الى مستمعيك ويشاطرونك عدم رغبتهم فى الاستماع اليك 3 – ان تركز نظرك على شخص او اتجاه معين عندما تخاطب مجموعة كبيرة بل تنقلعينك الى كل اتجاه اعط خمس ثوانى من التركيز فى كل اتجاه نشاط : اكتب ثلاث عادات او انماط ترغب فى تعديلها او تقويمها او التخلص منها فيما يخص عادات تواصلك بالعين |
المهارة الثانية : مهارة الوضع والحركة
الهدف السلوكى نشاط س : هل تتكئ على احد الوركين عندما تتحدث فى مجموعة صغيرة ؟ س : هل تضع ساقا على ساق عندما تقف تتحدث بشكل غير رسمى ؟ س : هل الجزء الاعلى من جسمك منتصبا ؟ س : هل اكتافك فى خط مستقيم او متقوسة الى الداخل نحو صدرك ؟ س : عندما تتكلم فى مناسبة رسمية هل تضع نفسك وراء طاولة ؟ س : هل تعبر عن نفاذ صبرك بنقرة قدمك او نقرة قلمك عندما تستمع الى احد ؟ س : هل لديك حركات عصبية او عادات لازمة لك عندما تتحدث فى مجموعة كبيرة ؟ س : هل تتحدث فى ارجاء المكان عندما تتحدث بشكل غير رسمى ؟ تعلم ان تقف منتصبا وتتحرك بصورة طبيعية وسهلة يجب ان تكون قادرا على تصحيح الاتجاه العام الذى يرتخى فيه الجزء الاعلى من الجسم ، فعند قيامك بعملية الاتصال يكون الوضع اكثر فعالية عندما تكون مرنا ، لا ان تكون مغلقا فى وضعيه متوترة هذا ينطبق على كل الملامح والحركات وينطبق اكثر على الساق والقدم . الثقة تظهر عادة من خلال الوضعية الممتازة ان الطريقة التى تظهر بها نفسك جسميا يمكن ان تعكس كيف تظهر نفسك عقليا ، والطريقة التى تنظر بها الى نفسك هى عادة الانطباع الذى يكونه عنك الاخرون قف منتصبا : مظهر الجزء العلوى من جسمك يدل على رأيك فى نفسك هذا الحكم ليس فى كل الاحوال لكن على الاقل هذا هو رأى الاخرين فيك حتى تتكون لديهم معلومات اخرى كافية لتغير هذا الرأى ، راقب الجزء الاسفل من جسمك عندما تتحدث الى الاخرين فقد تقلل من تأثيرك بسبب الطريقة التى تقف بها ، وقد تحول طاقة اتصالك الشخصى بعيدا عن مستمعيك من خلال لغة الجسم غير الملائمة ومن اكثر الانماط الشائعة للوضعية الخاطئة هى : 1 – التراجع الى الخلف 2 – الميل من جنب الى جنب او الاعتماد على رجل والتحول الى الرجل الاخرى ** استعمل وضع الاستعداد الاتصال والطاقة لا يمكن فصل احدهما عن الاخر عندما تتحدث الى الاخرين تحرك فى ارجاء المكان – اخرج من خلف طاولة الخطاب حتى لو كنت فى وضع رسمى – هذا سيزيل الحواجز بينك وبين الاخرين حرك يديك وذراعيك وتحرك يمنه ويسره لا تبالغ فى ذلك بل تحرك ضمن مستوى طاقتك الطبيعية لكل اسلوبه الخاص : ليست هناك طريقة صحيحة او طريقة خاطئة للوقوف او التحرك لكن هناك مفاهيم مفيدة تنفع فى هذا السياق ، ومن هذه المفاهيم مفهومان هما : 1 – الوقوف منتصبا 2 – الميل بوزنك الى الامام نشاط اكتب ثلاثة انماط من انماطك المألوفة بخصوص الوضعية والحركة التى تريد تعديلها او تقويمها او التخلص منها ثم اكتب ما تخطط ان تفعله فى تعديل او تقوية او تغير كل عادة |
المهارة الثالثة : ملامح وتعابير الوجه
الهدف السلوكى ان نتعلم ان نكون مستريحين وطبيعيين عندما نتكلم فى الواقع اننا احيانا لا نعرف عن قيادتنا الكثير او لنقل كمثل اقرب عن اساتذتنا فى هذا البرنامج ولذلك تجدنا نراقبهم بشكل متقطع ونمعن النظر فى ملامح وتعابير وجوههم لنستنتج من بعض الاشارات وردود الافعال بعض الانطباعات الاولية ونبنى عليها حكما على شخصية هذا الاستاذ او ذاك اذا فنحن نعتمد على حدسنا وعلى مقدرتهم فى قليل من الوقت على عرض الصفات التى تعجبنا ونحترمها نشاط بين يديك مجموعة من الاسئلة حدد لكل منها جوابا مناسبا من واقع شخصيتك 1 – هل تبتسم تحت الضغوط او ان وجهك يتجهم ؟ 2 – عندما تتحدث على الهاتف ، هل تجد نفسك تبتسم او تعبس ؟ 3 – هل عندك حرة تعبر عن الاحباط او مكان غير ملائم عندما تتحرك فيه يدل على انه تتحدث تحت ضغط ؟. 4 – هل تتكئ للامام وترفع يديك فوق منطقة الحوض عندما تقدم عرضا ؟ 5 – هل تعبر عن نفاذ صبرك بالنقر بأصابعك على الطاولة عندما تستمع ؟ 6 – هل تجد صعوبة فى ابقاء اصابعك قريبة من جسمك عندما تتكلم الى مجموعة ؟ لكى تكون فعالا فى الاتصال الشخصى : 1 – يجب ان تكون يداك وذراعيك مستريحة وطبيعية بجانبك 2 – يجب ان تكون حركاتك وايماءاتك طبيعية عندما تكون نشيطا 3 – يجب ان تتعلم ان تبتسم تحت الضغوط النفسية بنفس الطريقة التى تكون فيها ابتساماتك طبيعية فى الظروف العادية ** تحسين ملامح وتعابير وجهك : ما الذى يفيد فى هذا ؟ لكى تتواصل بشكل فعال فانك تحتاج الى : 1 – ان تكون مبتهجا فى وجهك وايماءاتك 2 – تفعل ذلك وكأنه شئ طبيعى وهناك عدة طرق يمكن من خلالها ان تضمن ملامح وجه افضل : 1 – اكتشف كيف تنظر الى الاخرين عندما تكون تحت ضغوط واجعل هذا فىمستوى الوعى لديك وان تعرف الشئ الطبيعى والشئ غير الطبيعى وتدرك الفرق بينهما 2 – كلنا لديه ( اشارات عصبية ) تجعل الواحد منا يذهب بيديه هنا وهناك عندما نتكلم وليس امامنا او بجانبنا اى شئ نمسك به أ – اكتشف تلك الاشارات الرئيسية وبعد ذلك احرص على ان لا تعمل تلك الاشارات ب – حاول الا تومئ او تؤثر فى بعض الكلمات او العبارات فان الايماءات ليست جيدة ( ركز على الا تقوم باشارتك العصبية ) ج – حاول ان تجعل يديك بجانبيك عندما لا ترغب فى تأكيد فكرة او نقطة وعندما تريد التأكيد بصورة نابعة من الحماسة الطبيعية سيحدث ذلك طبيعيا لكن لا يمكن ان يكون ذلك اذا كانت يداك متحركة بشكل مستمر لاشارات عصبية عندها لم يعد المستمع يدرك متى تكون النقطة حماسية وهامة من عدمها 3 – تبتسم بغض النظر عن الفئة التى انت فيها الناس ثلاث اصناف 1 – وجوه بطبعها منفتحة ومبتسمة 2 – وجوه محايدة يمكن ان تتحول من ابتسامة الى نظرة حارة وحادة 3 – وجوه جدية وحارة سواء اعتقدوا بانهم يبتسمون اولا يبتسمون اكتشف من اى هذه الانواع أنت ؟ · فان كنت من الصنف الاول فانك ستكون متميز فى اتصالك مع الاخرين · اذا كنت من الصنف الثانى وتستطيع ان تتغير بسهولة من وجه مبتسم الى وجه جدى فانك تتمتع بمرونة جيدة · واذا كنت من الصنف الثالث فيجب ان تهتم بالامر وتعمل بجد فى هذا المجال لتحسين قدراتك على الاتصال فمن المحتمل ان تبتسم من الداخل ولكن وجهك يعكس كآبة من الخارج – وهذه الكآبة هى طريقتك فى الاتصال بالاخرين ، ان ما يدركه الاخري فى الظاهر هو الحقيقة بالنسبة لهم . الخلاصة : ان اشاراتك خصوصا تعابير وجهك ستظهر انك متفتح وقريب او منغلق |
نشاط :
اكتب انماط ثلاثة من انماطك المألوفة بخصوص استعمالك للاشارات وتعابير الوجه التى تريد تعديلها او تعزيزها او التخلص منها اكتب ما تخطط لفعله لتعديل كل عادة او تعزيزها او تغيرها المهارة الرابعة : اللبس والمظهر الهدف ان تلبس وتتزين وتظهر بمظهر لائق لنفسك وللبيئة التى أنت فيها يجب ان تعلم ان الانطباع الذى تتركه لدى الاخرين فى اول مقابلة لا يمكن تكراره نشاط : حدد جوابا لكل سؤال فيما يلى بوضع كلمة نعم او لا أمام كل سؤال س : هل تبدو افضل وملابسك مصفوفة بطريقة معينة ؟ س : هل نظارتك تمنع من التواصل الفعال بالعين ؟ س : هل تبدو مختلفا بالنظارات ؟ س : هل هناك فرص فى التأثير ؟ س : هل تنظم الملابس فى دولابك بطريقة عشوائية ؟ س : هل تلبس ملابسك لجذب انتباه الناس او للتأثير عليهم او لاى سبب اخر غير تغطية جسمك ؟ س : هل انت دائما متنبه لمظهرك ؟ س : هل اظافرك مقصوصة ونظيفة ؟ س : هل ملابسك دائما نظيفة ومكوية ؟ تتكون لدين انطباعات آنية واضحة عن الناس خلال الثوانى الخمس الاولى التى نراهم فيها ويقدر الخبراء اننا نأخذ خمس دقائق اخرى لنضيف خمسين فى المائة من انطباعنا ( السلبى او الايجابى ) الى الانطباع الذى تكون فى الثوانى الخمس الاولى ، وبما ان تسعين بالمائة من شخصيتنا يتم تغطيتها باللباس ، لذلك من الضرورى ان نكون مدركين للرسائل الاتصالية التى تحملها ملابسنا . ان العشرة بالماءة غير المغطاة من جسمنا هى فى العادة وجوهنا واحيانا غطاء الرأس ( الغترة ) وهذه العشرة بالمائة الاكثر اهمية فى كل الجسم لانها المكان او المنطقة التى ينظر اليها الناس ولا شك ان الانطباع الذى يستقبله الاخرون يتأثر كثيرا باسلوب الزينة الذى نزين به رأسنا كن لائقا : الكلمتان الاكثر اهمية للباس المؤثر هما : " كن لائقا " اللبس فى المستوى الواعى خذ نظرة فاحصة الى طريقة لبسك وتزينك نشاط : قيم عاداتك اكتب ثلاثة من انماطك المألوفة الخاصة بملبسك ومظهرك التى تريد تعديلها او تقويتها او التخلص منها اكتب ما تخطط فعله لتحقيق هذا الامر المهارة الخامسة : الصوت والتنوع الصوتى : الهدف السلوكى : ان تتعلم كيف تستعمل صوتك بطريقة ثرية ملائمة نشاط : هل صوتك ثروة ؟ حدد جوابا لكل سؤال فيما يلى : س : هل تبرز وتيره صوتك للاخرين ام انك فقط تتكلم بطريقة معتادة ؟ س : هل تعرف اذا كان عندك صوت رنان منخفض او ذو غنة عالية او بين هذين الصوتين ؟ س : هل تعرف متى يصبح صوتك باهتا ، وما هى الاسباب ؟ س : هل سبق لاى شخص ان مدحك على صوتك اللطيف ؟ س : اذا كان الامر كذلك ، لماذا ؟ وان لم يكن كذلك لماذا ؟ س : هل صوتك على الهاتف يختلف عن صوتك الطبيعى ؟ س : اذا كانت الاجابة بنعم ، هل انت مدرك للتأثير الذى يكون لصوتك على الهاتف ؟ س : هل تعرف كيف تصنع ابتسامة فى صوتك ؟ س : عندما تسمع شخصا يجيب على الهاف فى احدى المؤسسات فهل تعرف نوع الصورة التى يحملها ؟ س : ما تأثير نغمة صوتك مقارنة بمحتوى رسالتك ؟ مهارة تحسين صوتك والتنوع الصوتى صوتك هو الوسيلة الرئيسية التى تحمل رسالتك ، انه مثل وسيلة النقل صوتك رسول الحيوية والطاقة يجب ان ينقل صوتك بشكل الاثارة والحماس اللتان تشعر بهما اغلبنا يصبح بشكل سريع حبيسا لانماط عاداته الصوتية التى من الصعب تغييرها بينما فى الحقيقة انه يمكن ان نغير عادتنا ونتعلم عادات جديدة ، نغمتك الصوتية ونوعيتها تشكل 84% من رسالتك كما اشار الى ذلك دكتور مهربيان فى دراسته بمعنى اخر ان نغمة احبالك الصوتية والرنين والالقاء تشكل 84% من المصداقية التى تكون لديك عندما لا يستطيع الناس رؤيتك كأن تكون تتحدث على الهادف مثلا اصوات الكلمة الواحدة الخصائص الدقيقة للصوت اكبر اثرا مما نعتقد ويمكننا ان نقرأ الكثير من امزجة الناس وحالاتهم النفسية من النغمة الصوتية على الهاتف خلال الثوانى الاولى القليلة |
** سمات الصوت الاربع
المكونات الاربع التى تكون تعبيرك الصوتى هى 1 – الاسترخاء 2 – طريقة التنفس 3 – الالقاء 4 – تأكيد المقاطع وكل مكون من هذه المكونات يمكن تعديله من خلال التدريبات لتوسيع تأثيرك الصوتى استعمل التنوع الصوتى التنوع الصوتى وسيلة عظيمة تجعل الناس مهتمين بما يسمعون ومنشغلين به تدرب على تسجيل صوتك بآلة تسجيل ، سجل بصوت مرتفع واخر منخفض وحاول ان تنوع فى الحديث هذا التدريب سيجعلك تدرك رتابة الصوت ويساعدك على تطوير عادة التنوع فى صوتك لا تقرأ الخطابات يكمن اخطر اشكال الاداء الرتيب فى القراءة بصوت عال ، ان الكتابة والقراءة والكلام وسائط اتصال مختلفة لذا ننصحك باستعمال الملاحظات ومخطط الافكار الرئيسية عندما تتكلم هذا سيسمح لك بان تترك لذهنك حرية الكلمات المنتقاة انيا وهذا ايضا سيجبر صوتك على ان يكون نشيطا وطبيعيا ومليئا بالحركة لانك تفكر باستمرار وتكيف وتعدل محتوى رسالتك وافكارك نشاط اكتب ثلاثة من انماطك الصوتية المألوفة التى تريد تعديلها او تقويمها او التخلص منها اكتب ما تخطط لفعله لتعديل او تقوية او التخلص من كل عادة المهارة السادسة : اللغة غير المنطوقة ( وقفات كلمات ) الهدف السلوكى استعمال لغة واضحة وملائمة مع مستمعيك بوقفات مخطط لها مبتعدا عن الاساليب المفرغة من معناها أو الاصوات التى لامعنى لها نشاط حدد جوابا لكل سؤال فيما يلى بوضع كلمة او نعم امام السؤال س : هل تعرف مرات توقفك ومدتها عندما تتحدث فى مناسبات رسمية ؟ س : هل تستعمل اللغة العامية او كلمات لها رموز خاصة او لغة خاصة فى محادثاتك الطبيعية دون ادراك ذلك ؟ س : هل تتذكر اخر مرة بحثت فيها عن كلمة فى القاموس ؟ س : هل تعرف بالضبط الطول المعتاد للتوقف اى الزمان المعتاد والذى تستغرقه الوقفات اثناء حديثك ؟ س : هل تستعمل الوقفات آليا ؟ س : هل تستطيع ان تتوقف من اجل احداث نتيجة مثيرة ؟ س : هل تعرف الاساليب غير المنطوقة الاكثر شيوعا ؟ تحسين استعمال اللغة ، اضافة الوقفات المناسبة والتخلص من الاصوات التى لا معنى لها تتكون اللغة من الكلمات المفهومة والاصوات غير المفهومة ، يكون تواصل الناس افضل عند قدرتهم على اختيار الكلمات الصحيحة ويتطلب ذلك استخدام مفردات غنية ملائمة للسياق ولا ينبغى ان يتحدث احدنا الى طفل بنفس الطريقة الى يتحدث بها الى مجموعة من علماء الفيزياء مثلا الكلمات غير المفهومة حواجز تقف فى وجه الاتصال الفعال الواضح ومن امثلة ذلك اوه – يعنى – كما تعرف – حسنا الوقفات عنصر مكمل للغة ، فكيف يتم توظيفها التوظيف الجيد ؟ المتحدث البارع يستعمل وقفات طبيعية بين الجمل ، والخطباء البارزون يتوقفون احيانا ويختارون اماكن الوقفات بعناية للتأثير فى مستمعيهم اللغة المباشرة حدد ما تعنيه اسأل عما تريده بشكل واضح ان تقول مثلا ( سأحاول واتى بجواب لك ) قل ( سأبحث فى المرجع وسأتصل بك لاخبارك قبل الثانية والنصف ظهرا تتكون الثروة اللغوية بالاستعمال تزداد مفردات الاطفال اللغوية من خلال الاسرة والمدرسة اما البالغين فليس لديهم التدرج فى مستوى معين لانه لا يقومهم احد لكن مستوى تعلمنا وارتفاع درجة الوضوح والتأثير فى اتصالنا يزيد مفرداتنا خلال الاستيعاب النشط للكلمات الجديدة احذر من المصطلحات احذر من الاساليب والمصطلحات التى يصطلح عليها اهل تخصص معين او فئة معينة من الناس ، فهذه الاساليب صالحة لاهل الاختصاص بوصفها طريقة سهلة ومختصرة ومعبرة عما يريدون غير ان هذه الاساليب وان كانت مفهومة للفئة المتخصصة الا ان اغلب الناس لا يفهمونها الوقف اداة مهمة : نعم تستطيع ان تتوقف طبيعيا لمدة تمتد من ثلاث الى اربع ثوانى حتى فى منتصف الجملة ، لكن المشكلة هى اننا غير معتادين عليها وعندما نقوم بها فان الوقفة التى تكون من ثلاث او اربع ثوانى تبدو مثل عشرين ثانية فى عقولنا اذا حاول ان تمارس وقفات طبيعية ثم فكر فى نتيجة هذه الوقفات ، حاول المبالغة فى الوقفات فى التمرين وستجد انك ستوظف الوقفات بشكل افضل فى محادثاتك الطبيعية تخلص من الاساليب والاصوات التى لا معنى لها او غير مفهومة وابدلها بالوقفات بقى لنا ان نتخلص من الاساليب غير المرغوبة والزائدة عن الحاجة والتى تمثل حواجز تمنع الاتصال لا تستعمل ( المهمة ) وتخلص من اى وقفات غير ضرورية سجل لنفسك على شريط مسموع او مرئى واطلب رأى الاخرين حتى تتعرف على اساليبك غير المفهومة وبعد ذلك ركز بوعى على التخلص منها نشاط بعد ان تعرفت على هذه المهارة وعرفت كيف توظفها لايصال رسالتك الى مستمعيك بوضوح اكتب ثلاثة من انماطك المألوفة بخصوص استعمالك اللغة والوقفات والمصطلحات والاصوات غير المفهومة التى تريد تعديلها او تقويمها او التخلص منها ثم اكتب ما تخطط لعمله لتعديل او تقوية او التخلص من كل عادة المهارة السابعة : اشراك المستمع : الهدف السلوكى القدرة على الاحتفاظ باهتمام الشخص الذى تتواصل معه واشراكه فيما نقول نشاط تقوم من خلال مهام عملك بممارسة الاتصال مع الاخرين كمتحدث فى اجتماع او جمع من الناس انطلاقا من هذه الخبرة حاول الاجابة على الاسئلة الاتية س : ما هى الاشكال الثلاثة للسؤال ؟ س : هل تتحرك عندما تتحدث ؟ س : هل تدرك الحاجة لتشغيل الجانب الايمن من الدماغ لدى مستمعيك ؟ س : اذا كنت تقدم الكثير من المعلومات فهل ستحصل على اشارة تدل على استجابة جمهورك واشتراكهم فى الاتصال ؟ س : ما هما العنصرين المهمين لمحتوى ما تقول واللذين يمكنك عن طريقهما اشراك المستمع وانت تتحدث . |
تحسين مهارة اشراك المستمع :
عندما تتكلم وتشرك بالمحتوى الذى يهدف الى مخاطبة الجانب الفكرى فانك تتوجه الى مجال ضيق جدا . حيث تناشد فى الغالب الجانب الايسر من الدماغ والمتعلق بالمعلومات المجردة ( كالحقائق والارقام ) ولا ريب ان هذا قد يكون كافيا احيانا لكن عليك ان تدرك بان تلك المعلومات يمكن ان توصل بشكل فعال بواسطة الكتابة ، فالناس يقرءون بسرعة خمسة اضعاف ما تتحدث ، عندما تتكلم وعندما تكون منهمكا فى عملية الاتصال فانك تكشف افكارا وآراء وتحاول ان تحرك الناس تجاه فعل ما او تقنعهم بالموافقة واذا لم تستطع تشغيل الجانب الايمن من الدماغ لدى مستمعيك فانك تفقد الكثيرمن امكانياتك للتاثير ، وفى حقيقة الامر المستمعون سواء كانوا شخصا او اشخاص يقعون تحت تأثير المؤثرات المختلفة فى كل لحظة ولذا انت تحتاج الى تحريك كل احاسيسهم وكل عقولهم وكلما كان المستمع منهمكا اكثر ومشاركا اكثر ومنفعلا مع ما تقول كلما ازدادت قدرتك على اقناعه برسالتك دوامات ونقصد بالدوامة اى شئ تفعلى ينتج منه لحظة انهماك فى عقول مستعميك ، ويمكن اثارة هذه الدوامات من خلال الاليات التسع لاشراك المستمع والتى ستعرض فيما يلى : تسع آليات لاشراك المستمع والتأثير عليه هذه الاليات تتمحور حول ثلاث مجالات رئيسية ويمكن تكييف وتعديل هذه الاليات لقوائم المجموعة الكبيرة والاتصال الفردى ، والمحاور الرئيسية هى : أ – الاسلوب ب التفاعل جـ المحتوى أ – الاسلوب 1 – الجانب المسرحى ابدأ حديثك بافتتاح قوى كبيان مشكلة مهمة ، او رواية قصيرة مؤثرة او طرح سؤال جدلى بحيث تجعل كل شخص يفكر فيه ، كما يمكن ان تصرح تصريحا مثيرا او تقول عبارة مدهشة صيغ عنصرا مثيرا مثل وقفة طويلة لتأكيد عبارة مهمة او نغمة صوتية او تعبيرات فى درجة الصوت او عواطف ذات وتيرة عالمية مثل الغضب او البهجة او الحزن او الاثارة اختم اتصالك باقتباس مثير او بعبارة مهمة او بنداء قوى للعمل الجاد 2 – اتصال العين اعمل مسحا شاملا لكل مستمعيك وذلك عن طريق الاتصال العينى المباشر المستمر لمدة طويلة عندما تشرع فى الكلام ثم بعد ذلك ابدأ بالاتصال الموسع بالعين مع كل فرد على حدة حافظ على إبقاء مستمعيك منهمكين ومنشغلين معك بقدر الامكان 3 – الحركة : غير الية تقديمك بالقيام بالحركة الهادفة كلما امكن ذلك لا تتراجع عن مستمعيك تحرك نحوهم خاصة فى بداية اتصالك وفى نهايته 4 – الادوات البصرية اضف تنويعا الى حديثك باستعمال الوسائل السمعية والبصرية اعط مستمعيك شيئا ما ينظرون اليه غير النظر الى شخصك استعمل انواعا مختلفة من الادوات البصرية فى اى عرض رسمى مثل ( الشفافيات – الكتابة على السبورة الورقية – برنامج البوربوينت 000 الخ ) تدرب على هذه الاشياء مسبقا حتى يكون استعمالك لها سهلا وغير صارف للاهتمام اشر مستمعيك او احدهم اشراكا عفويا دون سابق اعداد ، مثل كتابة ملاحظات المستمعين على السبورة الخشبية او الورقية ، او كتابتها على شفافيات لمناقشتها 5 – الاسئلة هناك ثلاثة انواع من الاسئلة يمكن استعمالها فى اى اجتماع وكل سؤال يسمح لك ان تحصل على مستوى اعمق من المشاركة الاسئلة الجدلية ستبقى على مستمعيك نشطين ومفكرين وهذا يصلح خاصة عندما لا يتوافر لك الوقت او ان الوضع غير ملائم لمناقشة قضية معينة بالتفصيل . اطلب رفع الايدى للموافقة أو عدمها على بعض الامور فهذا يشجع على المشاركة ويجعل الحياة تسرى فى الجميع اطلب متطوعا بمجرد مشاركة شخص واحد فى الكلام او فى عمل مهمة فانه سيشعرك بتدفق الحياة فى الاخرين كما لو كانوا هم المتطوعين 6 – العرض خطط سلفا لكل خطوة او اجراء وتأكد من توقيت العرض بدقة قبل البداية خذ متطوعا من المجموعة لكى يساعدك فى عرضك اذا كان ذلك ممكنا 7 – الالعاب والحيل ادخل بعض الالعاب التعليمية والفوازير والحيل لرفع الملل وحاول قضاء وقت ممتع مع مستمعيك واشراكهم معك دون ان يخل ذلك بالهدف الرئيسى وبحيث تبقى مسيطرا على الجلسة استعمل الابداع والحيل والالعاب التى يمكن استعمالها بشكل فعال فى كثير من الاوضاع لكن حافظ على مستوى رفيع من الذوق عند التعامل مع هذه الامور ج – المحتوى 8 – الاهتمام قبل ان تتكلم راجع ما تود ان تقوله بسؤال ( كيف افيد مستمعى ) تذكر ان ذاكرة المستمع قصيرة المدى حاول تركيز المعلومات وجذب الانتباه استعمل الاتصال العينى لاثارة الاهتمام ، استخدم الامثلة ، الفكاهة ، الادوات البصرية ن الحركة لجذب اهتمام مستمعيك . 9 – المرح : ابدأ بتعليق حميمى وودى اجعل دعابتك ذات صلة بمستمعيك ولها علاقة بموضوع الحديث كن مخترفا فى اظهار انسانيتك فى الوقت المناسب صور احساس المرح وروح الدعابة ويمكن ذلك عن طريق بعض القصص او المواقف الطريفة او الاحداث كما يمكن استعمال تعليقات المستمعين لخلق جو من المرح والدعابة المهارة الثامنة : استخدام المرح الهدف السلوكى القدرة على ان تجعل بينك وبين مستمعيك علاقة واتصال جيد ومساعديهم فى التمتع بالاستماع اليك تحسين استعمالك لروح الدعابة : الدعابة واحدة من اكبر المهارات المهمة للتأثير فى عملية الاتصال لكنها فى الوقت نفسه واحدة من اكبر اساليب المراوغة بعض الناس جذابون ومحبوبون بطبعهم واخرون يجب ان يعلموا ليكونوا كذلك وروح الدعابة مهارة قابلة للتعلم ويمكن ان تتعلم استعمال هذه المهارة بكل يسر وسهولة تنبيهات |
لا ترو النكات : قليلون هم الذين يجيدون رواية النكبت واضعافهم يعتقدون ان بامكانهم رواية النكات جيدا ولذا فان لم تكن من هؤلاء ولا من اولئك فلا تحاول رواية النكات فى المواقف الرسمية الفكاهة ليست هدفا بحد ذاتها : فى اكثر جوانب عملية الاتصال الشخصى ليست الفكاهة هدفا بحد ذاتها ولكنها وسيلة للوصول الى الاخرين والارتباط معهم على مستوى شخصى وهذا الارتباط يتمثل فى عدة مستويات اهمها مستوى المحبة ويتكون من خلال عدة عوامل مثل البعد عن الانانية والثقة والاراحة ابتسامتك هى ما يراه الناس عندما نتحدث فالناس ينظرون الى وجوهنا وميزتنا السائدة هى ابتسامتنا ، هذه السمة المهمة من سمات وجوهنا تظهر بشكل سريع فى كل حالاتنا الناس يتعلمون افضل من خلال المرح والفكاهة ولا تنسى ان اللحظات العاطفية هى افضل الاوقات لايصال رسالتك وان باستطاعتك الوصول الى الجانب الايمن والجانب الايسر من الدماغ لمستمعيك باستعمال المرح وروح الدعابة والمواقف الانسانية الايجابية المهارة التاسعة : الذات الطبيعية الهدف السلوكى ان تكون اصيلا صادقا تعكس شخصيتك الحقيقية فى كل ظروف الاتصال ان تفهم قواك الطبيعية وتستعملها فى الاتصال ان تحول نقاط الضعف الى الاتصال الى نقاط قوة ان يكون لديك الثقة فى نفسك للتكيف مع مختلف الظروف كيف تعطى نصيحة .؟ مهما تنوعت سبل الاتصال ووسائل الدعوة والتأثير 00 فان الكلمة الصادقة والنصيحة المباشرة المخلصة ستظل تحتل مكانة عالية واساسية فى عالم الدعوة فلقد كان تقديم النصيحة رسالة كل رسل الله عليهم السلام ، فقد سجل القرآن الكريم على لسان نوح عليه السلام قوله لقومه : "أبلغكم رسالات ربى وأنصح لكمن وأعلم من الله ما لا تعلمون وعلى لسان هود عليه السلام : " أبلغكم رسالات ربى وانا لكم ناصح أمين " الاعراف 68 وعلى لساح صالح عليه السلام " يا قوم لقد أبلغتكم رسالة ربى ونصحت لكم ولكن لا تحبون الناصحين " الاعراف : 79 وعلى لسان شعيب عليه السلام : " لقد أبلغتكم رسالات ربى ونصحت لكم : " الاعراف : 93 ولقد اشار النبى صلى الله عليه وسلم الى تلك المكانة العليا للنصيحة ، حيث عرف الدين بان النصح للمسلمين ، فقال " الدين النصيحة ، قيل : لمن ؟ قال : لله ، ولكتابه ، ولرسوله ولائمة المسلمين وعامتهم " مسلم كما انه صلى الله عليه وسلم اخذ البيعة من الصحابة عليها ضمن افعال ثلاثة ، فعن جرير بن عبد الله رضى الله عنه قال : " بايعت رسول الله صلى الله عليه وسلم على اقامة الصلاة وايتاء الزكاة ، والنصح لكل مسلم ( البخارى ) . من معانى النصيحة والنصيحة تحمل فى معناها ضمن ما تحمل : الاخلاص والصدق والنقاء والصراحة والصفاء ، فهى مشتقة من الفعل " نصح " اى خلص والناصح النقى الخالص من كل شئ ، والنصح نقيض الغش ، ويقال : نصحت له ، اى اخلصت له وصدقت . كما تحمل ايضا معنى الاصلاح والنماء 0 يقال : نصح الغيث البلاد نصحا اذا اتصل نبتها فلم يكن فيه فضاء ، ولا خلل ( لسان العرب ) وقال ابن الاثير : النصيحة : كلمة يعبر بها عن جملة هى ارادة الخير للمنصوح له فليس يمكن ان يعبر عن هذا المعنى بكلمة واحدة تجمع معانى غيرها والنصيحة لله تعنى : صحة الاعتقاد فى وحدانيته ، واخلاص النية فى عبادته ، وترك الالحاد فى صفاته ووصفه بصفات الكمال والجلال كلها ، وتنزيهه من جميع النقائض والقيام بطاعته واجتناب معصيته ، والحب فيه ، والبغض فيه ، وموالاة من اطاعه ومعاداة من عصاه والاعتراف بنعمته وشكره عليها والنصيحة لكتاب الله تعنى : التصديق به والعمل بما فيه ، وتعظيمه وتلاوته حق تلاوته ، والذب عنه والوقوف مع احكامه ، وتفهم علومه وامثاله والاعتبار بمواعظة ، والتفكر فى عجائبه والعمل بمحكمه والتسليم لمتشابهه ونشر علومه والنصيحة للرسول تعنى : التصديق بنبوته ورسالته ، والانقياد لما أمر به ونهى عنه ، ونصرته حيا وميتا ، ومعاداة من عاداه ، وموالاة من والاه ، واعظام حقه وتوقيره ، واحياء طريقته وسنته ، وبث دعوته ، ونشر شريعته ، ونفى التهمة عنها ، والامساك عن الكلام فيها بغير علم ، واجلال اهلها لانتسابهم اليها ، والتخلق باخلاقه والتأدب بآدابه . والنصيحة لائمة المسلمين تعنى : معاونتهم على الحق ، وطاعتهم فيه وأمرهم به ، وتنبههم وتذكيرهم برفق ولطف ، واعلامهم بما غفلوا عنه ولم يبلغهم من حقوق المسلمين , الا يغروا بالثناء الكاذب عليهم والدعاء لهم بالصلاح والنصيحة لعامة المسلمين تعنى : ارشادهم لمصالحهم فى اخرتهم ودنياهم ، وكف الاذى عنهم ، وتعليمهم ما يجهلونه من دينهم ، واعانتهم عليه بالقول والفعل وستر عوراتهم ، ودفع المضار عنهم ، وجلب المنافع لهم ، وامرهم بالمعروف ونهيهم عن المنكر برفق ، والشفقة عليهم ، وتوقير كبيرهم ، ورحمة صغيرهم ، وتخولهم بالموعظة الحسنة ، وترك غشيهم وحسدهم ، وتنشيط هممهم الى الطاعات |
حكم النصيحة
يقول الامام النووى نقلا عن الامام ابن بطال رحمهما الله " ان النصيحة تسمى دينا واسلاما وان الدين يقع على العمل كما يقع على القول ، والنصيحة فرض يجزى فيه من قام به ويسقط عن الباقين والنصيحة لازمة على قدر الطاقة اذا علم الناصح انه يقبل نصحه ويطاع أمره ، وامن على نفسه المكروه ، فان خشى على نفسه اذى فهو فى سعة ولكن اعلم اخى الداعية ان الاجر والثواب انما يكون على قدر المشقة والتعب فلا تترك النصيحة لشخص ما بحجة الحفاظ على صداقته ومودته او لطلب الوجاهة عنده ودوام المنزلة لديه ، فان تلك الصداقة والمودة بينكما – ان كانت حقيقية – توجب له حقا عندك ، ومن حقه ان تنصحه وتهديه الى مصالح اخرته ، وتنقذه ن مضارها ، وصديق الانسان ومحبة هو من سعى فى عمارة اخرته ، وان أدى ذلك صورة نفع فى دنياه ، صلوات الله وسلامه عليهم اجمعين – اولياء للمؤمنين لسعيهم فى مصالحهم آخرتهم وهدايتهم اليها اهمية النصيحة وتتبع اهمية النصيحة – كوسيلة من وسائل الدعوى – من عدة جوانب 1 – قدرة جميع الناس على تقديمها 2 – لا تتطلب جهدا كبيرا ولا وقتا طويلا فى الترتيب والاعداد والتقديم 3 – لا تتطلب الامهارات بسيطة يمكن للكل تعلمه 4 – النصيحة علامة واضحة على حب الشخص المنصوح ، فان احد معايير الحب هو النصح المخلص ، والصديق الذى يقدم النصيحة يعد صديقا لا يمكن الاستغناء عنه فى الحياة ** أمور يجب ان يراعيها الناصح : 1 – الاخلاص لله وجعل النصيحة خالصة لوجهه وحده ، وليس لاى غرض دنيو 2 – ان يكون هو نفسه يطبق ما يقول وقدوة حسنة فيما ينصح به من فضائل او ينهى عنه من رذائل 3 – التأكد من صحة الامر الذى ينصح به من الناحية الشرعية وغيرها فلا يقدم معلومات مشوشة ، فتلك امانة 4 – تخير الوقت المناسب 5 – تحسس الجو النفسى المهيئ لسماع النصيحة 6 – الذكاء فى انتقاء واستخدام الكلمات المناسبة 7 – اظهار الحب وابداء الود باخلاص قبل الشروع فى توجيه النصيحة 8 – يجب ان تكون النصيحة سرا بينك وبين المنصوح ، وليست علانية ، فقد قال الامام الشافعى – حمة الله : " من وعظ اخاه سرا فقد نصحه وزانه ، ومن وعظه علانية فقد فضحه وشانه " وتأكد ان النصيحة العلنية لا تؤتى ثمارها الطيبة ، وانما تخرج عن كونها نصيحة الى كونها استفزاز للمنصوح واشعاره برغبتك فى فضحه امام الاخرين , تسيطر عليه هذه المشاعر ، مما يجعل اذنيه وقلبه لا تلتفت للمعنى الطيب الذى تشتمل عليه النصيحة ، مما يجعله يأخذ موقفا مضادا وتذكر ان الهدف من النصيحة هو تصحيح العيوب والاخطاء لدى الافراد ، وليس اشاعة افعالهم السيئة او فضحهم 9 – عدم اشعار المنصوح بالتكبر والتعالى عليه ، ولا تجعله يشعر فى كلامك بنغمة التفوق والاستعلاء او اللوم او السخرية او الاتهام 10 – اشعر المنصوح بتقبلك شخصيا للنصح ان هو او غيره نصحك وانك غير منزه عن الخطأ 11 – اشعر المنصوح بتقديرك لظروفه وانك تلتمس له الاعذار 12 – احذر ان يتحول موقف النصيحة الى ساحة جدال عقيم ومناقشة عدائية سحر الكلمة العابرة ورب كلمة عابرة يلقى بها احد الناس ، فتصبح ذات ايحاء فى عقل الانسان وتراه مأخوذا بها حيث تصير حياته سلسلة من المحاولات لتحقيق ما جاء فى تلك الكلمة العابرة كان رجل يمشى قرب احد القصابين فسمعه يذم بعض الذين يشترون منه اللحم ، فهم يشترون لحما قليلا لبيوتهم ، وهذا فى نظر القصاب بخل لا يرضاه الله ولا ترضاه المروءة وقد اثرت كلمة القصاب هذه فى عقل الرجل ، فصار يدأب على شراء اللحم الكثير فى كل مرة وهو يضيق على نفسه بذلك ، فعائلته لا تحتاج الى هذا اللحم الكثير ، ولكنه يريد ان يظهر امام الناس بمظهر الكريم ، ولا يبالى ان يبذر رزقه القليل فى سبيل ذلك يوما بعد يوم ومن القصص التى لا أنساها قصة أرملة عجوز كانت تسكن فى محلتنا القديمة ، فقد شتمتها احدى جاراتها ذات يوم واتهمتها بالفقر المدقع ، وقالت ان بيتها لا يعرف الطبخ ولم يوضع فيه قدر على نار وكانت هذه الشتيمة بمثابة نقطة تحول فى حياة الارملة فصار معظم حديثها يدور حول شئون المطبخ اذا كانت تريد ان تبرهن انها تطبخ فى بيتها كسائر الناس وانا ما قالته تلك الجارة المعتدية كذب فى كذب وكنت أراها فى كل صباح تذهب الى السوق وبيدها سلة ، ثم ترجع لتحدث جيرانها عن غلاء اسعار اللحوم والخضر . وكثيرا ما تقطع حديثها فتسرع الى بيتها حيث تتظاهر بانها تريد ان ترتب وضع القدر والطبيخ وبقيت الارملة على هذا المنول مدة طويلة ، حتى صارت لا تعرف من دنياها سوى تفنيد ذلك القول الذى فاهت به جارتها وان تتظاهر بعكسه كيف تقول لا بطريقة فعالة وايجابية -كن واثقا من نفسك وقل لا عندما يجب ان تقول ذلك -ابحث عن طريق لقول لا بطريقة موضوعية فالناس اكثر تقبلا للرد الموضوعى من تقبلهم للرد الشخصى -دع سكرتيرك او رئيسك او شخصا اخر يقول لا عنك فالاخرون سوف يتقبلونها بطريقة افضل ولن يجادلوك بخصوصها -عد الى جدول المواعيد قبل ان تعطى ردك وقل لا اذا كان الموعد لا يناسبك -قل للاخرين لماذا يجب عليك ان تقول لا ردا على طلبهم -قدم لهم خيارات اذا امكن على كل حال لا تدفع ، او تسقط مشكلاتك على شخص اخر -لا تقل ربما ، قل لا ، كن لطيفا ، ولكن فى حزم -لا تشعر بالذنب ، فانه لا ضير ان تقول لاحد لا ردا على طلبه |
كيف تعزف على اوتار قلوب الاخرين ؟
لن تستطيع ان تعزف لحنا مميزا يدخل الى قلوب من تريد الا اذا أجدت هذا العزف وخرج من قلبك انت اولا وهذا العزف بدايته ليست لدى الطرف الاخر وانما لديك ، فانت لن تستطيع ان تفهم اى شخص مالم تكن راغبا فى الانصات اليه بعناية وتعاطف وصبر وهذا الانصات يجعلك عازفا ماهرا بحق ، ولماذا ؟ لانك بانصاتك الصبور العطوف اليه انما تقول له : انك جدير بالانصات لك وتستحق ذلك ، هنا انت تزيد من درجة اعتزازه بنفسه وهذا هو بداية العزف على وتر قلبه بل كل خلجاته وسكنات جسده ، وعلى العكس تماما ان فعلت ذلك ولم تنصت له بكفاءة وبكل حواسك كان عزفك شاذا ناشزا عن كل معايير اللياقة واللباقة وجاء اثرك عكسيا وحتى يتسنى اجادة هذا العزف لابد من -النظر الى وجه الشخص الذى يتحدث والتركيز جيدا فيه بغير بلاهة او برود فى الوجه وملامحه -اظهر من الحركات الجسدية ما يعبر عن متابعتك الجادة لما يقول مثل : قول نعم او ايماءه برأسك بانك تفهم وتعى هذا تماما -اطلق بعض الاسئلة الايضاحية حول الموضوع فهذا يشجع المتحدث على الاستمرار ويعطيه الانطباع بانك معه بكل حواسك شريطة ان يكون السؤال منطقيا وفى موقعه -لا تقاطع ، لا تقاطع ، لا تقاطع كيق تقنع الجماهير بفكرة ما ؟ هناك طرق متعددة واساليب متنوعة من الاقناع ، وسوف نتحدث عن بعض طرق الاقناع والتى تختلف حسب الظروف المكانية والزمانية ، ومن هذه الطرق ما يلى : قاعدة المصالح المتوازنة ويطلق عليها ايضا ( قاعدة التوازن الملحوظ فى المصالح ) وتعبر هذه القاعدة عن مفهوم قوى ، وهو ان الشخص المستهدف بالاقناع اذا ما احس بان الفكرة المطروحة تحقق توازنا فى المصالح بينه وبين الطرف الاخر فانه سيوافقه على الفكرة وهنا ينبغى على الاعلامى الذى يهدف الى اقناع المتلقى ( ان يعرف وجهة نظر المتلقى فى الفكرة المطروحة ن وعليه ايضا ان يعرف مدى ايجابية او سلبية المتلقى فيما يخص الفكرة المطروحة |
تم بحمد الله واتمنى ان يستفيد من الجميع |
Powered by vBulletin Version 3.7.3
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.